现如今是一个各种商品供大于求，超细滑石粉企业竞争强烈的完全市场经济年代，更是一个产品同质化，实力同质化的年代。众所周知，企业很关键的一环就是营销，对此项工作，超细滑石粉企业都会使尽浑身解数争夺市场。

不少经济学家认为，超细滑石粉费用和质量的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具备长远策略作用的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具备决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在应用过程的延续，是实现商品使用价值的关键保证。它身为超细滑石粉使用价值的一种补救措施，可觉得顾客排除后顾之忧。除此之外，在售后服务中，可以把顾客对产品的意见和要求及时反馈到超细滑石粉企业，促使企业不断提升产品质量，更加好地符合顾客的需要。

顾客是超细滑石粉企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每个顾客都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对超细滑石粉质量和售后服务满意的顾客，不仅仅自己会成为回头客，并且还会成为超细滑石粉企业的宣传员和广告员，促进一大批顾客上门来。而不满意的顾客则不仅仅自己不再上门，并且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业丢失一大批潜在的顾客。据研究，再次光临的顾客比初次登门的人可为企业产生25%~85%的挣钱，而寻找一个新顾客的成本是维持一个旧顾客的7倍。此外，超细滑石粉企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击和对企业未来发展的影响更很难估量。

经过千千万万的实践证明，在超细滑石粉同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的存活、关系到超细滑石粉企业的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。